Apresente a sua queixa!

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Reclamar é um serviço online destinado ao consumidor. Se tem uma reclamação sobre um produto ou serviço pode agora reencaminhá-la facilmente à empresa ou entidade fornecedora do mesmo. Somos o seu assistente para uma resolução rápida, eficiente e sem custos da sua queixa.

Ao adquirirmos um bem ou serviço estabelecemos uma relação com o fornecedor do mesmo, seja ele uma entidade privada ou pública. Esta relação implica o cumprimento de determinados direitos e deveres por ambas as partes. Na grande maioria das vezes, estas relações realizam-se de forma positiva e satisfatória. Contudo, situações existem em que nem tudo corre bem e nem sempre os fornecedores cumprem os seus deveres.

Nas situações em que nos sentimos lesados, insatisfeitos, em que o fornecedor não cumpriu as suas obrigações é importante entramos em contacto com a empresa ou entidade fornecedora, expondo a situação, solicitando uma rectificação e dando a esta a oportunidade de reparar o problema. Como consumidores, temos o direito de apresentar o nosso desagrado, solicitar esclarecimentos e a resolução de situações que consideramos incorrectas.

Uma reclamação deve ser apresentada formalmente e por escrito. Desta forma existe um documento suporte da queixa.
O mesmo, obriga legalmente a empresa ou entidade a quem se dirige, a dar seguimento e resposta à reclamação.

O sítio Reclamar, ajuda-o a apresentar a sua queixa. Fazer a sua carta de reclamação é agora uma tarefa totalmente acessível. Em apenas 3 passos e poucos minutos terá a sua carta concluída. A carta será selada com a marca de Reclamar, símbolo de que será publicada e seguida no nosso website. A sua reclamação ficará registada online na nossa página, juntamente com todas as outras de outros consumidores, o que fará pressão sobre o fornecedor para uma rápida resolução da queixa.

Na lista de reclamações publicada na página principal do site é possível ver por empresa ou entidade, estatísticas relativas às queixas apresentadas e ao seu grau de resolução.

Neste website encontra também uma secção com informação útil sobre direitos do consumidor, como e onde dar seguimento a um conflito de consumo, entidades de referência nesta área.

Directa ou indirectamente, ajudamos o consumidor a receber um melhor atendimento e os fornecedores prestarem um melhor serviço a clientes.

Reclamar: O seu direito, a nossa ajuda

 
 
 

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